70% 的Z世代注重线上购物的送货服务
吉隆坡,
2024年4月25日
- Shopee与Kantar合作进行的“购物的未来：在数字时代吸引Z世代消费者”调查研究发现，70% 的马来西亚Z世代选择网购的动机建立于他们对顺畅的送货服务的信心。调查受访者表示在线上购物时会优先考虑无最低消费限制的免费送货以及次日发货。
实际上，三分之二的Z世代受访者表示对Shopee完善的履行实践充满信心。他们会评估平台上灵活的运输选项、准时送达保证的承诺、客户对于良好交货状况的回馈，同时运用实时订单追踪，以确保安心。调查结果显示，相较于社交媒体平台，70%的马来西亚Z世代会更倾向到 Shopee 等电子商务平台来完成线上购物。
为了应对这些不断变化的购物行为，Shopee 将于 5 月 6 日正式推出准时送达保证的计划。通过实施准时送达保证，Shopee将更直接的满足关键消费者对及时交货的偏好，同时增强了买家的信心并推动了平台上的回头客业务。
Shopee Malaysia的营销和商业智能主管陈铭杰表示：“Z 世代消费者寻求高效率，透明并且无缝链接的线上购物购体验。在以客户为中心及增强整体购物体验的前提下，我们还推出了 15 天免费退货、无条件退货*计划，为买家提供无与伦比的灵活性。只要商品符合“改变主意”退货的条件，消费者都可以轻松的完成退货的手续。秉着以将用户的需求为第一的理念，我们将持续关注所有 Shopee 用户的购物需求和喜好，以此建立坚定不移的信任基础，让他们可以安心无忧的进行线上购物。”
为了应对这些不断变化的需求并更好地服务客户，Shopee 的物流合作伙伴 SPX Express 在2024年将更积极扩大其配送能力和覆盖范围。其由 140 多个枢纽和仓库组成的广泛网络，加上由 1,200 个服务点组成的强大网络，能够为买家提供更好的及时送货的服务，以及更广泛的自助提货点。
SPX Express 将在未来 6 个月内将巴生谷以外的自助提货点扩大到 700 个，进一步强化其以客户为中心的理念。这一战略举措使购物者能够将包裹提取无缝的融入他们的日常生活中。
