Shopee “购物的未来”调查研究揭示了 Z 世代的购买习惯

 

十分之七的人选择电商平台为其合理消费的讯息来源 

吉隆坡, 2024年4月8日 - 东南亚和台湾领先的电商平台Shopee 发布“购物的未来：在数字时代吸引 Z 世代消费者”调查。该研究发现，年龄介于 18 至 24 岁之间的 Z 世代 (Gen Z) 消费者，其中有十分之七的人偏爱在线购物，将电商平台作为其购物旅程中的主要接触点。这突显了一个关键性的转变，Z 世代消费者积极的透过这些平台来收集信息并在购买之前进行深入研究。

 

调查结果显示，尽管探索了产品研究和发现的替代渠道，但人们仍然偏好电商平台。高达 68% 的 Z 世代受访者在电子商务平台上表现出更高的购买完成率。 18% 的 Z 世代倾向在社交商务平台上搜索产品，而其余 14% 的人则选择通过其他渠道完成网购交易。

 

为Z 世代提供更好的服务质量

 

有趣的是，当被问及“购买产品时您会搜索哪些信息？”时，67% 的受访者表示他们会积极搜寻相关产品的推荐，同时强调客户好评和网红推荐的重要性。这种对外部验证的关注与其对用户信任的价值是一致的。他们以产品信息的传播和效率为基础，优先考虑性价比高的产品，而不是价格实惠性（16%）和产品质量（17%）。

 

三分之二的 Z 世代会在一天内完成购买旅程，而另外三分之一的人会花至少五天的时间进行深入研究，充分展现出细致的消费前研究的习惯。这项消费前研究包括了Z世代透过线上产品评测内容和相关的视频，来鉴定产品性能和用户满意度。

 

Shopee Malaysia的营销和商业智能主管陈铭杰表示：“马来西亚的 Z 世代不仅仅是网购者，他们也是消费者。他们是数字探索者，利用电子商务进行深入研究并做出明智的决策。他们偏爱流畅、可靠且完整的购物体验。品牌可以通过真实的用户生成内容和清晰的产品信息来建立品牌信任度，同时提供联盟营销和 Shopee Live更多触及他们的绝佳机会。通过优先考虑他们的需求，我们可以继续成为 Z 世代网购的首选平台。”

 

活化线上购物体验

 

当被问及为什么Z世代选择电商平台进行购物时，近82%的人认为平台上的产品多样性，品牌选择、有竞争力的价格和有保证的产品质量是关键因素。其余的 18% 则根据平台的声誉和个人经验做出购物决定。这凸显了 Z 世代以数据为主的购物方式，在购物之前积极的利用平台功能来验证购物的决定。

 

在选择购物渠道这方面，Z 世代消费者之间出现了明显的差异。高达三分之二受访者优先考虑电商平台的履行实践，包括灵活的物流选项、准时交货的承诺和实时订单追踪，而其余三分之一的受访者则优先考虑无缝结账体验和产品搜索便利性。这项发现强调了履行实践的信任是确保Z 世代消费者忠诚度的关键因素。

 

因应不断变化的消费需求，Shopee 推出了 15 天无理由退货*方案。 在这项最新的退货方案下，平台消费者可以更灵活的完成退货的程序。符合条件的商品都会显示“免费退货”的标签，此方案可实现无忧退货，培养坚定不移的客户信任文化。通过优先考虑客户满意度，Shopee 正在简化购物流程并为平台消费者提供更安心的购物体验。